Maatregelen in het OV

Avondklok

Vanaf zaterdag 23 januari geldt er in Nederland een avondklok tussen 21.00 en 04.30 uur. Om verspreiding van het coronavirus tegen te gaan past de overheid deze extra maatregel toe. De avondklok geldt in ieder geval tot en met 15 maart, 04.30 uur. Dit heeft geen gevolgen voor onze dienstregeling. Dus ook tijdens de avondklok blijven onze bussen en treinen voor jou rijden.

Reis alleen als het noodzakelijk is

Voor heel Nederland geldt een strengere lockdown vanaf 15 december t/m 15 maart om zo verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. Naar aanleiding van deze lockdown geldt voor het openbaar vervoer het volgende: Gebruik het openbaar vervoer alleen voor noodzakelijke reizen.

De overheid roept iedereen op om zoveel mogelijk thuis te blijven en niet onnodig op pad te gaan. Dit betekent dat deze oproep ook geldt voor het OV: reis alleen als het noodzakelijk is. Het OV blijft dus beschikbaar voor noodzakelijke reizen.

Alleen samen krijgen we het coronavirus onder controle. Daarom geldt nog steeds:

1.     Draag een mondkapje: in alle voertuigen is dat verplicht. Ook op perrons en haltes is het dragen van een mondkapje verplicht.
2.     Reis alleen als het echt nodig is.
3.     Reis niet als je verkoudheidsklachten hebt.
4.     Geef elkaar de ruimte.

Dienstregeling

Wij rijden momenteel een aangepaste dienstregeling. Onze treinen van Keolis Blauwnet rijden wel volgens de gebruikelijke dienstregeling. Alle informatie over de aangepaste dienstregeling vind je op deze pagina. Plan je reis voor vertrek altijd via onze reisplanner of 9292.nl.

Mondkapje in het OV

/getmedia/2d40dc9b-5fe4-490f-915d-12098a5eb65e/Mondkapje-verplicht.jpg?width=520&height=520&ext=.jpg

Sinds 1 juni 2020 is het voor reizigers van 13 jaar en ouder verplicht om een mondkapje te dragen in het OV. Het gaat om niet-medische mondkapjes zonder filter (bijvoorbeeld van katoen) die de reiziger zelf moet verzorgen en tijdig, dus vóór het instappen, op moet zetten. In al onze servicewinkels is het mogelijk om mondkapjes, geschikt voor gebruik in het OV, aan te schaffen. De mondkapjes kosten 2 euro per 2 stuks (voor de heen- en terugreis). Reizigers kunnen maximaal twee mondkapjes per keer aanschaffen. Over het gebruik van mondkapjes zijn veelgestelde vragen opgesteld door Rijksoverheid.nl. Bekijk ze hier.

Let op: i.v.m. de strengere coronamaatregelen van de overheid zijn onze servicewinkels t/m 2 maart 2021 gesloten m.u.v. Almere.

Geef elkaar de ruimte

In onze bussen en treinen zijn alle zitplaatsen weer beschikbaar voor reizigers (in de bussen zijn dat voorlopig de zitplaatsen achter het kettinkje of lint bij de buschauffeur). In sommige bussen en treinen is met stickers aangegeven waar je mag zitten. Omdat sinds 1 juli 2020 alle zitplaatsen weer beschikbaar zijn, dienen de stickers enkel nog als hulpmiddel voor reizigers om, daar waar het kan, elkaar de ruimte te geven. Inmiddels is het in al onze bussen weer mogelijk om voorin te stappen.

Vermijd drukke (spits)tijden

Op bepaalde tijden is het drukker dan gebruikelijk in onze bussen en treinen. Ben je flexibel in je reistijden? Dan adviseren wij reizigers om drukke (spits)tijden te vermijden en buiten drukke momenten om te reizen als deze mogelijkheid er is. Soms is één bus eerder of later al een wereld van verschil.

Houd rekening met elkaar

We leven momenteel in een bijzondere tijd en dit vraagt veel van ons. Gelukkig merken we ook dat er onderling veel saamhorigheid is. We willen aan alle reizigers in het OV vragen om zoveel mogelijk rekening met elkaar te houden en de getroffen maatregelen op te volgen. Ook tijdens de coronacrisis zetten wij ons in voor een veilig en gastvrij openbaar vervoer en een goede bijdrage van onze reizigers is hierbij onmisbaar.

Service

Ook tijdens de coronacrisis zetten wij ons in voor een veilig en gastvrij openbaar vervoer. Het verlenen van een goede service is voor ons een belangrijk uitgangspunt. Onze stewards hebben geen handhavende taak. Zij houden toezicht en maken reizigers attent op de specifieke coronaregels, zoals afstand houden en het dragen van een mondkapje. Ook beantwoorden zij vragen van reizigers over de aangepaste situatie in het OV. Als reizigers zich niet aan de voorschriften houden, kunnen ov-handhavers een boete uitschrijven. Een boete voor het niet dragen van een mondkapje kost 95 euro. Daarnaast vindt er ook gewoon kaartcontrole in het openbaar vervoer plaats. Onze medewerkers kunnen je uit veiligheidsoverwegingen vragen om zelf jouw vervoerbewijs voor het controleapparaat te houden. Onze stewards zijn uitgerust met persoonlijke beschermingsmiddelen.

Kaartverkoop

Inmiddels is het weer in al onze bussen mogelijk om je ritkaartje te pinnen. Het is niet meer mogelijk om via de QR-code in de bus een kaartje te kopen.

Servicewinkels

Vanaf woensdag 3 maart zijn onze servicewinkels in Amersfoort, Apeldoorn en Enschede op afspraak te bezoeken. Een afspraak inplannen kan vanaf maandag 1 maart via onze Klantenservice op de volgende manieren:

Via de chatfunctie op de website
Via social media (persoonlijk bericht op Facebook of Twitter)
Telefonisch via 088 – 033 1360

De servicewinkel in Almere blijft geopend zoals deze al was.

Schoonmaak

Tijdens de reguliere schoonmaak wordt extra aandacht besteed aan de contactpunten zoals deurklinken, stangen, handgrepen en hoofdsteunen. Ook worden er gedurende de dag op diverse pauzelocaties extra schoonmaakwerkzaamheden verricht. Hierbij gebruiken wij desinfecterende schoonmaakmiddelen. Daarnaast is er bijvoorbeeld extra aandacht voor het legen van prullenbakken. Verder volgen wij de adviezen van het RIVM op.

Automatisch openen deuren trein

Onze machinisten openen de deuren op de trajecten Zwolle-Enschede en Zwolle-Kampen automatisch, zodat je niet op de knop hoeft te drukken. Het duurt ongeveer twee seconden voordat de deuren openen.
Let op! In verband met de kou kan het in de winter voorkomen dat de deuren (deels) gesloten blijven.

De OV-bedrijven vragen begrip voor onze eerdere en deze maatregelen en doen een beroep op de medewerking van onze reizigers.