Medewerker Servicewinkel Almere

Wil jij werken in een ondernemende omgeving waar dienstverlening centraal staat? Dan ben jij van harte welkom om een bijdrage te leveren aan onze groeiambities!

 
Wij zijn voor onze nieuwe servicewinkel in Almere op zoek naar een

Medewerker Servicewinkel
 

De organisatie
Keolis Nederland verzorgt het openbaar vervoer in Gelderland, Overijssel, Utrecht en Almere en op de treintrajecten Zwolle-Enschede, Zwolle-Kampen en Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. Onze klanten zijn onze gasten, die wij graag op een ontspannen en veilige manier met onze bussen en treinen naar hun bestemming brengen. Dit vinden wij logisch. Het is onze ambitie om (on)gewoon goed te zijn in onze dienstverlening.
 

Functieomschrijving

Je maakt onderdeel uit van het team Klantenservice & Servicewinkels. Samen met je collega’s van het servicewinkelteam Almere ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie in de winkel op het station. Je verzorgt de verkoop van producten en helpt reizigers die zich melden met vragen of verloren voorwerpen. Daarnaast doe je tweedelijns klantenservice werkzaamheden op locatie. Je draagt dus zorg voor een tijdige en nette reactie op allerhande vragen, opmerkingen en klachten van reizigers die via sociale media, website, e-mail of chat binnenkomen. Je stelt je daarbij, binnen de gestelde kaders en richtlijnen, creatief en behulpzaam op.

Taken

  • Geven van adviezen aan klanten met betrekking tot vervoersbewijzen, abonnementen en OV -Chipkaart en ze assisteren in het eventuele aanschafproces;
  • Beantwoorden van allerhande klantreacties via verschillende kanalen (e-mail, sociale media, chat) met ons softwarepakket Zendesk;
  • Het juist registreren van klantreacties en gegevens in het klantenregistratiesysteem (Zendesk) en het correct doorzetten verder de organisatie in;
  • Analyseren vraagbehoefte reizigers en een proactieve rol spelen in het oplossen van die vraagbehoefte, bijvoorbeeld door het maken van kennisartikelen voor de website;
  • Werktijden maandag tot en met vrijdag tussen 6.45 uur en 18.15 uur en zaterdag van 09:45 uur tot 15:15 uur;
  • Contracturen: min. 16 tot max. 24 uur per week

Competenties

  • Klantgericht met een open, vriendelijke houding;
  • Creatief en empatisch vermogen;
  • Nauwkeurig en zorgvuldig;
  • Zelfstandig;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift;
  • Flexibel;
  • Stressbestendig;

Functie-eisen

  • MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Ervaring in een dienstverlenende functie. Ervaring in klantenservice is een prĂ©;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede kennis en vaardigheid van MS-Office, Social Media en feeling met CRM-systemen
Interesse?
Wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Jasper Plender (Manager Klantenservice en Servicewinkels) via 06-30725622.
 
Spreekt de functie je aan? Dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief met CV voor 15 februari 2019. Deze kun je sturen naar vacatures@keolis.nl.