Medewerker reizigerscommunicatie (parttime)

Ben jij communicatief sterk en resultaatgericht? Houd je van uitdaging weet jij de goede focus te houden bij de wisseling van werkzaamheden? Dan ben je bij Keolis Nederland aan het juiste adres. Op onze regiecentrale te Doetinchem zijn wij op zoek naar twee medewerkers reizigerscommunicatie.
 

Over Keolis Nederland
Wij zijn Keolis Nederland, een mobiliteitsonderneming die zich focust op klantgerichtheid en innovatie. Met ruim 2200 medewerkers verzorgen wij openbaar vervoer in Gelderland, Overijssel, Utrecht en Almere en op de treintrajecten Zwolle-Enschede, Zwolle-Kampen en Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. Jaarlijks vervoeren wij 45 miljoen reizigers met 700 bussen en 25 treinen. Wij leveren (on)gewoon goed openbaar vervoer aan onze reizigers en onze klanten zijn onze gasten, die wij graag op een ontspannen en veilige manier met onze bussen en treinen naar hun bestemming brengen. Keolis Nederland is een 100% dochteronderneming van de internationaal opererende mobiliteitsonderneming Keolis Group, die met 63.000 medewerkers openbaar vervoer verzorgt in 16 landen.

Hoe ziet de functie eruit

Als medewerker reizigerscommunicatie ben je continue bezig met het aanbieden en stroomlijnen van relevantie informatie richting de klant en het verbeteren van de ondersteunende processen. Op een adequate manier bied je actuele reisinformatie aan via meerdere moderne informatiekanalen. Ook houd je deze informatie up to date. Dit doe je onder andere via de website, de elektronische haltedisplays op straat, social media en de app. Je denkt proactief mee over het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening op het gebied van reisinformatie. Bij acute situaties schakel je direct op en focus jij je volledig op het proces rondom de calamiteit. Ook ben jij de aangewezen persoon om tussen bovenstaande werkzaamheden door onze klantenservice te ondersteunen bij uiteenlopende klantvragen die via social media of via live chat binnenkomen.

Wat ga je doen

  • Verantwoordelijk voor actuele en duidelijke reisinformatie bij verstoringen via verschillende kanalen;
  • Opstellen en uitwerken van draaiboeken/procedures en standaard teksten voor (repeterende) grootschalige verstoringen;
  • Sociale media monitoren op reizigersreacties en hierop adequaat reageren;
  • Ondersteuning van klantenservice taken als live chat en klachtafhandeling

Wat wordt er van jou gevraagd

  • MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met social media platformen;
  • Uitstekende schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Kan kort, bondig en begrijpelijk een boodschap samenstellen;
  • Servicegerichte instelling en teamplayer met een hands-on mentaliteit (positieve benadering bij verstoringen);
  • Goede organisatorische en analytische kwaliteiten;
  • Oog voor detail en de capaciteit om meerdere taken tegelijk uit te voeren;
  • Bereid om in de avonduren te werken

Herken jij jezelf hierin

  • Communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk;
  • Ondernemend, proactief en zelfstandig;
  • Resultaatgericht;
  • Samenwerken/teamplayer;
  • Flexibel inzetbaar;
  • Klantgericht denken;
  • Accuraat en stressbestendig

Wat bieden wij jou

  • Parttime arbeidsovereenkomst (10/20 uur per week)
  • Salarisschaal 6, tussen de € 2.497,- tot € 3.255,- bruto per maand*
  • ± 40 vakantiedagen*
*o.b.v. 40 uur per week
Interesse?
Wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Jasper Plender (Manager Klantenservice en Servicewinkels) via 06-30725622.

Spreekt de functie je aan? Dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief met CV vóór 31 maart 2019. Deze mag je sturen naar hrm@keolis.nl.