Reisinformant

Wil jij werken in een ondernemende omgeving waar dienstverlening centraal staat? Dan ben jij van harte welkom om een bijdrage te leveren aan onze groeiambities!

 
Wij zijn op onze regiecentrale te Doetinchem, voor de afdeling Klantenservice, op zoek naar een parttime reisinformant.
 

De organisatie
Keolis Nederland verzorgt het openbaar vervoer in Gelderland, Overijssel, Utrecht en Almere en op de treintrajecten Zwolle-Enschede, Zwolle-Kampen en Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. Onze klanten zijn onze gasten, die wij graag op een ontspannen en veilige manier met onze bussen en treinen naar hun bestemming brengen. Dit vinden wij logisch. Het is onze ambitie om (on)gewoon goed te zijn in onze dienstverlening.
 

Functieomschrijving

De reisinformant is verantwoordelijk voor het adequaat aanbieden van relevante en aanvullende actuele reisinformatie via meerdere moderne informatiekanalen. Dit betreft onder andere de website, de elektronische haltedisplays op straat, social media en de app. Tevens is het de verantwoordelijkheid om deze informatie up to date te houden. De reisinformant denkt mee over het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening op het gebied van reisinformatie, zodat de klantwaardering met name rondom “informatie bij verstoringen” significant verbetert. Ook ben jij de aangewezen persoon om tussen bovenstaande werkzaamheden door onze klantenservice te ondersteunen bij uiteenlopende klantvragen die via social media of via live chat binnenkomen.

Taken

  • Verantwoordelijk voor actuele en duidelijke reisinformatie bij verstoringen via verschillende kanalen;
  • Opstellen en uitwerken van draaiboeken/procedures en standaard teksten voor (repeterende) grootschalige verstoringen;
  • Sociale media monitoren op reizigersreacties en hierop adequaat reageren;
  • Ondersteuning van klantenservice taken als live chat en klachtafhandeling

Competenties

  • Communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk;
  • Ondernemend, proactief en zelfstandig;
  • Resultaatgericht;
  • Samenwerken/teamplayer;
  • Flexibel inzetbaar;
  • Klantgericht denken;
  • Accuraat en stressbestendig;

Functie-eisen

  • MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met social media platformen;
  • Uitstekende schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Kan kort, bondig en begrijpelijk een boodschap samenstellen;
  • Servicegerichte instelling en teamplayer met een hands-on mentaliteit (positieve benadering bij verstoringen);
  • Goede organisatorische en analytische kwaliteiten;
  • Oog voor detail en de capaciteit om meerdere taken tegelijk uit te voeren;
  • Bereid om in de avonduren te werken

Wij bieden

  • Parttime (10/20 uur per week) arbeidsovereenkomst van een jaar
  • Salarisschaal 6 (tussen de € 2.497,- tot € 3.255,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week)
  • ± 40 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur per week)
Interesse?
Wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Jasper Plender (Manager Klantenservice en Servicewinkels) via 06-30725622.

Spreekt de functie je aan? Dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief met CV vóór 22 februari 2019. Deze mag je sturen naar hrm@keolis.nl.