24 maart 2026
Vooral onze treindiensten krijgen een hoge waardering
Vandaag is de bekendmaking van de OV-klantenbarometer 2025. Dat is een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers in het stads- en streekvervoer. Via een vragenlijst geven reizigers tijdens een rit hun mening over 25 onderdelen, bijvoorbeeld de klantvriendelijkheid van de chauffeur, de netheid van het voertuig, de stiptheid en de sociale veiligheid.
Het cijfer voor Keolis is gelijk aan voorgaande jaren, een nette 7,8. Dat is gelijk aan het cijfer voor het landelijke ov. In totaal gaven ruim 115.000 reizigers hun mening over de kwaliteit van hun reis. Voor alle concessies van Keolis werden er bijna 7.500 reizigers ondervraagd.
Trein scoort boven gemiddeld
Onze treindiensten kregen goede cijfers. De trajecten Amersfoort – Ede-Wageningen en Zwolle – Kampen scoren allebei een 7,9. Daarmee zijn het, samen met Alphen aan den Rijn – Gouda van de NS, zelfs de best scorende regionale treindiensten van Nederland! Daarnaast ging Zwolle – Enschede van een 7,5 in 2024 naar een mooie 7,7 in 2025. Bij alledrie de trajecten valt de stiptheid van de rit positief op. Ook scoren we op sociale veiligheid op alle onderdelen hoger dan het landelijk gemiddelde.
Onze busconcessies scoren allebei een nette 7,8. Dit is 0,1 onder het landelijk gemiddelde voor het busvervoer. We zijn blij met de mooie resultaten en bedanken alle reizigers die hebben meegedaan met het onderzoek!
Regionaal openbaar vervoer
De reisgebieden van Keolis vallen onder het regionale openbaar vervoer. Het regionale openbaar vervoer bestaat uit al het openbaar vervoer waarvoor de twaalf provincies, de twee vervoerregio’s en het OV-bureau Groningen Drenthe opdrachtgever zijn. Het gaat daarbij om bus, tram, metro, regionale trein en openbaar vervoer over water. In 2025 scoorde iets meer dan driekwart (37 van de 48) van de onderzoeksgebieden een 7,8 of hoger. Alle onderzoeksgebieden van het regionaal openbaar vervoer scoorden een 7,5 of hoger. Het gemiddelde cijfer is een 7,85. Dat is 0,2 hoger dan in 2024.
Dank aan onze medewerkers
Onze medewerkers spelen een grote rol in hoe de reizigers onze service waarderen. Daarom willen we een groot compliment geven aan alle collega’s die hebben bijgedragen aan dit resultaat. Ongeacht de situatie maken zij elke dag opnieuw die veilige en prettige reis weer mogelijk. Dat onze reizigers hun inzet waarderen, blijkt uit de resultaten!