Vragen van reizigers komen grotendeels binnen via de telefonische klantenservice en social media zoals Twitter en Facebook, waarbij afdeling webcare onverminderd doorwerkt om alle binnenkomende vragen en verzoeken in behandeling te nemen. Daarnaast staan onze klantenservice medewerkers ook in contact via e-mail, Whatsapp en live chat waarbij onze collega’s voor het grootste deel van de dag klaarstaan voor alle reizigers.
Voor onze collega’s die in de servicewinkels werken ligt dat een tikkeltje anders. Thuis een servicewinkel draaiende houden is een onbegonnen zaak. Daarnaast is onze servicewinkel in Apeldoorn gesloten omdat deze in een horecagelegenheid gestationeerd is. Voor de winkels die nog wel geopend zijn voor reizigers hanteren we aangepaste openingstijden (bekijk het kopje
maatregelen voor meer informatie) én houdt het winkelpersoneel zich strikt aan de landelijke veiligheidsmaatregelen: houd anderhalve meter afstand, betaal zo veel mogelijk per pin, hoesten en niezen in de ellenboog en was regelmatig je handen met zeep. Op die manier zorgt het team er samen voor dat het onafgebroken een goede service kan blijven bieden.
We willen onze klantenservice een hart onder de riem steken in deze bijzondere tijd en hen, net zoals alle andere collega’s, bedanken voor hun inzet. Deze afdeling is het deel van de organisatie waar reizigers meestal als eerst mee in contact komen als ze vragen hebben. Of dat nu corona-gerelateerd is of niet: onze klantenservicemedewerkers staan voor iedereen klaar. Samen zorgen we ervoor dat Nederland mobiel blijft, mét de service die de reizigers van ons gewend zijn.